OUR STRENGTHS アンバックの強み
01
サービス向上のための
取り組み
取り組み
01-1
給排水設備メンテナンスの
24時間緊急対応
いつ起こるか分からない住まいのトラブルに対し、お客様の安心にどう備え、どう応えるかを当社は常に考えてきました。受水槽や給水ポンプなど、給排水設備に不具合が起これば、暮らしのライフラインである「水」が止まってしまいます。当社では、入居者様の「水が使えない」という深刻な状況を一刻も早く解消するため、24時間365日の緊急対応体制を整えています。夜間・休日を問わず、コールセンターと待機スタッフが連携し、速やかに現場に駆けつける体制を確立。給排水管理業務を開始してから20年以上続くこの対応力が、管理会社様からの信頼につながっています。
01-2 新卒・業務委託パートナー研修指導
当社の高品質なサービスを支えているのは、現場力のある社員と業務委託パートナーのスタッフです。当社では、新卒社員に対しては最長半年間、先輩社員と同行しながら実地で業務を学ぶOJTを徹底しています。特に技術職である給排水設備のメンテナンスは、現場ごとに異なる設備や状況に応じた判断力が必要となるため、継続的な経験の積み重ねを重視しています。また、業務委託パートナーに対しても同様に現場OJTを行い、報告書用写真の撮影方法なども含めて、清掃業務における管理会社様への対応を指導。さらに「第二種電気工事士」や「清掃作業監督者」など各種資格取得も積極的に支援し、常に学び続ける組織体制を整えています。
01-3 植栽研修
建物まわりの植栽管理は、景観の美しさだけでなく、快適な住環境づくりにつながる大切な業務です。当社では、剪定・整枝作業の品質を保つために、新入社員や業種未経験者に向けた植栽研修を実施しています。基本的な座学にて樹木の種類や剪定時期、道具の使い方などを学んだ後、現場でのOJTへと移行します。ベテランスタッフがマンツーマンで指導を行いながら、実践的な技術の習得を促進。業務委託パートナーに対しても同様の教育体制を敷き、どの現場でも質の高い作業が提供できるように取り組んでいます。
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